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Como proceder em caso de troca?
Devemos ser informados por e-mail sobre o que está ocorrendo para darmos início aos procedimentos de troca, sempre obedecendo ao Código em Defesa do Consumidor. Fazemos o possível para auxiliar qualquer problema ocorrido com o cliente, mesmo quando este não for de nossa responsabilidade. E para auxilio somos também afiliados a câmara de e-comércio do Brasil. O prazo máximo para a troca é de 30 dias úteis a partir da data de recebimento. A partir de 60 dias do recebimento do produto, a empresa não arcará com despesas como frete de envio e reenvio. Para todos os casos o e-mail informando a troca deve responder ao seguinte questionário: Nome do responsável pela compra: Enviar para: rma@atcink.com.br Caixa Postal 11592
CEP: 05049-970 São Paulo – SP Frete: Encomenda Não há local além deste endereço para entrega pessoalmente, por favor não insista.
Devolução em 7 dias.
De acordo com código do consumidor há um item que permite ao cliente devolver a mercadoria comprada em até 7 dias sem ônus algum. Para isso o produto deve estar lacrado em sua embalagem original sem sinais de uso. Neste caso pedimos a devolução junto com uma carta informando o motivo da devolução e o número do pedido. Não há restituição do frete pago no retorno do produto e nem do frete no momento da compra, é apenas restituído o valor referente ao produto. Não realizamos a troca caso a reclamação seja por algo especificado no anuncio, descontentamentos com embalagens e componentes que não fazem parte do produto em si. Cartucho: Devem ser encaminhados à nossa caixa postal pelo frete de encomenda. Ao testar será pesado e caso seja constatado o defeito e o cartucho não tenha mais de 10% de utilização, (1 ml = 1 grama, descontamos o peso da carcaça do produto), a troca é realizada e o frete ressarcido, apenas em caso de envio por encomenda. Em caso de remanufatura dos cartuchos, não arcamos com a garntia. Os cartuchos já comercializado por nós como remanufaturadose enquadram no processo descrito acima para os demais cartuchos. O envio deverá ser feito pelo frete de carta registrada ou encomenda. Pen driver:
Até 6 meses após o recebimento do pen driver fazemos a troca contanto que este esteja nas condições apontada como boas pelo próprio fabricante e junto com sua embalagem original. Passada a data, pedimos ao cliente que realize o processo de troca direto com o fabricante. Para a devolução o frete deverá ser carta registrada ou encomenda. Mídia:
Em caso de defeito enviar algumas unidades como amostra assinadas em sua parte não gravavel para teste. Em caso de resultado positivo para o defeito, pediremos a devolução do restante das mídias para realizar a troca. O envio deverá ser feito pelos fretes de carta registrada ou encomenda. Bulk / Recarregáveis:
Pedimos a devolução do produtoo e assim que recebido os testes serão feitos pela própria distribuidora que nos forneceu o produto. Em caso de troca por outro novo, aguardaremos todos os laudos dos testes comprovando o defeito e a impossibilidade de repará-lo. Em caso de defeito não constatado, ou danificado pela tentativa de instalação ou maus cuidados, o mesmo produto será enviado ao cliente e a taxa gasta na devolução não será restituída. O envio deverá ser feito pelo frete de encomenda. Desistência ou compra do produto errado: |
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